Menant une étude comparative des TOP 10 2010 des mots clefs recherchés sur les 3 plus grands moteurs utilisés en France, je me suis fais une réflexion : Et si chaque moteur de recherche venait à se spécialiser dans un  domaine précis ?

Google France semble généraliste et s’adresser à une cible familiale tout à fait classique. Facebook arrive en 1^ère position suivi par YouTube. « TV » (#8), « jeux » (#9), ou encore « meteo » (#5), les recherches sont orientées sur des outils pratiques liés à notre journée courante. Allez voir ses e-mails sous Hotmail (#6) ou Yahoo (#10), chercher une bonne affaire sur leboncoin.fr (#3 et #4), etc.

Yahoo France quant à lui semble orienté  sport et s’adresser aux téléphiles.  « Secret Story » (#1), l’  « olympique de Marseille »(#2), « plus belle la vie » (#5) ou encore «la « coupe du monde 2010 » (#4), Yahoo France affiche clairement son positionnement.

A noter que dans sa version internationale (pour ne pas dire américaine), Yahoo voit arriver en Top Ten : BP Oil Spill (#1), Lady Gaga (#5), iPhone (#6) ou Justin Bieber (#8). Ecologie, people et technologie à la mode, la cible est déjà plus variée que son homologue français.

Concernant Bing, je n’ai pas réussi à trouver les résultats pour la France. Toutefois au niveau international, Bing est très fortement orientée people. 7 mots-clefs sur 10 du Top Ten de Bing ! Cela a un effet de déjà-vu avec les résultats de Yahoo international.

Annonceurs publicitaires ou spécialistes du référencement naturel et payant, ne devrions-nous pas adapter nos stratégies en fonction de chaque moteur de recherche ?

J’ai rencontré Pascal Bernard (professeur chercheur à l’IRSIC) qui nous a parlé de la communication engageante. J’avoue avoir été extrêmement séduit par son périmètre d’étude. Je vais essayer de vous expliquer cela aussi simplement que je l’ai compris.

Prenons des élèves américains de 8 à 17 ans et divisons-les en 2 groupes.
- Le 1er est soumis à une condition expérimentale : suivre plusieurs cours sur les méfaits du tabac (+ de 65)
- Le 2d est soumis à une condition contrôlée : aucune séance de sensibilisation.

Bilan de ce test réel: Statistiquement, les 2 groupes auront autant de fumeurs.

La sensibilisation permet bien entendu de casser les idées reçues et de provoquer des prises de conscience mais cela n’est visiblement pas suffisant.

Tournons-nous vers la psychologie. Charles A. Kiesler affirme que l’engagement serait en-fait le lien qui existe entre un individu et ses actes (Psychology of commitment, 1971). Pour être engagé, nous devons effectuer un acte mais volontaire. Les décisions prises par notre propre libre arbitre créées un sentiment d’engagement plus important.

C’est assez logique. Pourtant les pôles marketing relationnel continuent à orienter leurs campagnes d’e-mailings vers une communication persuasive en jouant d’inventivité pour créer des politiques de fidélisation, me semble-t-il, peu efficaces.  Ne devrions-nous pas nous tourner radicalement vers la communication engageante ?

La communication engageante passe par la mise en place préalable d’un élément déclencheur : un sondage d’opinion, une pétition à signer, un échantillon à tester, etc.
On parle de « comportements préparatoires ». Le processus de changement est alors entamé.

En adaptant cela aux e-mailings, l’approche est de proposer une action simple laissée au libre choix de l’internaute.

Etape 1, comportement préparatoire : Proposer une action séduisante non liée à un message marketing (votre département communication va devenir votre meilleur ami).
Etape 2, le pied-dans-la-porte : Communiquer de suite sur un message marketing lié à l’objectif premier de la campagne.

Cette approche permet de donner le sentiment aux acteurs qu’ils se sont engagés librement, et d’être de ce fait d’autant plus réactif au message proposé ensuite. Le fameux pied-dans-la-porte, aimé des vendeurs à domicile, n’est pas mort.