Greenpeace est connu pour son activisme fortement médiatisé. Comment parler de Greenpeace sans évoquer leur lutte pour la protection des baleines, ou leur opposition aux essais nucléaires américains dans les années 70 et français dans les années 90 ?

Le Rainbow Warrior est devenu un emblème

Greenpeace se personnifie, et a axé sa communication autour du Rainbow Warrior à travers un petit spot vidéo et un site événementiel.

Personnellement, ce spot vidéo me dérange (note: différent de celui en introduction du site qui est bien + efficace). Sans connaître l’action de Greenpeace, le message n’est pas très clair. L’association passe presque pour un constructeur de bateau, ce qui est un peu réducteur. Greenpeace joue la carte de la notoriété spontanée : parti pris gagnant ?

Mais c’est du site dont j’ai envie de vous parler.

Le flash n’est pas mort ou presque

Après une vidéo vous permettant d’oublier la lourdeur du chargement du site, vous arrivez sur une interface intrigante et bluffante.

Un pourcentage de construction, un visuel de bateau, et sur la droite une petite roue animée. Et là, j’ai été bluffé.

La roue permet de faire tourner le bateau sur 360°. Trucage facile, il s’agit d’une vidéo et d’un lecteur permettant d’avancer ou de reculer images par images.
Là où le site devient poétique, c’est lorsque vous vous mettez à balader votre curseur de souris sur le bateau. Le curseur est un halo de lumière permettant de voir le Rainbow Warrior en mode filaire. Ajoutez à cela 3 vues (et donc 3 animations) possibles, et vous avez devant vous un vrai petit bijou de communication.

Passons à l’aspect ergonomie et marketing

Ce site permet d’acheter des morceaux du bateau. Vous voulez financer une buanderie ? Pas de problème, il vous suffit de cliquer sur le bateau pour obtenir une première en vue en coupe. Ensuite une interface vous propose de naviguer entre les ponts (4 ponts et une vue de profil sont proposés) afin d’atteindre l’objet tant convoité.

Les couleurs rouges et vertes sont assez contrastées pour faciliter la lecture des éléments à l’écran. Rien à dire de ce côté là, le directeur artistique a fait un très joli travail. DDB, les 84, make me pulse, Virtek ou encore Panarama sound design ont travaillé sur ce projet.

Toutefois, le site n’est pas adapté à tout public. Les non initiés au web ou les internautes ne supportant pas de rester plus d’1 minute sur un site, vont vite déchanter. Le site est loin d’être une prouesse ergonomique, et les irréductibles gaulois (entendez par là les petites connections web) sont écartés d’office.

Je vous résume les actions pour acheter une pièce, vous allez comprendre la complexité :

1> Je clique sur un élément du navire (temps de chargement) ou sur le bouton présentant toutes les pièces (temps de chargement).

2> Je choisis une vue (temps de chargement), ou je clique sur l’objet que je désire et voit le prix annoncé :
- 200 € pour une combinaison de plongée (129 € chez Decathlon)
- 700€ pour une hotte de cuisine (maximum de 310 € chez Darty)

Je ne sais pas où les marketeurs de Greenpace font leurs courses ?

3> J’essaye de cliquer sur le gros bouton « validation » mis en valeur, mais rien ne se passe. Ah, ok, il faut d’abord cliquer sur « voir cette pièce dans l’e-boutique ». Puis le site fonctionne après comme une e-shop classique avec la validation du panier, puis l’étape d’inscription et finalement de paiement.

Bon à noter 2 bons points : Un petit bouton « faire un don » en bas renvoyant au site de Greenpeace (pour une fois je ne suis pas mécontent que le formulaire n’ai pas été intégré au site dédié, évitant un nouveau temps de chargement), et une rubrique d’aide correctement réalisée.

Sincèrement, j’ai connu plus simple. Très bonne direction artistique et un concept fort, mais une ergonomie complexe et une cible peut être mal choisie : ici un public jeune et/ou initié aux technologies numériques. Ca me rappelle vaguement le site les briques de la vie de l’Unicef : même bluff mais mêmes problèmes ergonomiques : http://www.steveclement.fr/pause-cafart/blog/actualite-web-design/69

« Campagne intégrée », mais qu’est-ce que c’est ?

Les associations humanitaires sont le plus souvent réparties en départements, tout comme n’importe quelle entreprise. D’un côté la communication, de l’autre côté le développement/marketing, et le web en indépendant ou rattaché à l’un et/ou l’autre de ces départements. Ici je n’aborde pas le volet département administratif, RH, gestion de la vie associative ou autres.

Une campagne intégrée a l’avantage de mélanger un volet communication/plaidoyer (advocay in english) à un volet collecte de fond. Cela peut être un véritable moteur pour une association humanitaire qui fonctionne alors à 360°.

Speak up for every child’s right to education

L’Unicef, organisation de l’ONU, a pour vocation la protection des enfants. La campagne « Awaaz do » cherche à mobiliser la société indienne autour de la question du droit à l’éducation pour chaque enfant (c.f. Convention internationale des droits de l’enfant). En-effet, 8 millions d’enfants indiens ne vont pas à l’école.

Awaaz Do c’est aussi un site internet : http://www.awaazdo.in/

Vous êtes invité à vous inscrire pour rejoindre le mouvement. Attention, l’Inde est mis à l’honneur. Vous n’aurez que la possibilité de vous inscrire comme « Outside India ». Approche intéressante, ce site est résolument tourné vers l’Inde.

Une fois inscrit, le site vous propose plusieurs actions des + classiques à quelques approches innovantes :

- En parler à ses amis : e-mails, diffuser sur Facebook et (plus complexe techniquement) envoyer un SMS à ses amis via un formulaire web.

- En apprendre + sur cette problématique : Quiz sous forme de jeu de cartes,vidéos à voir et partager, concours de photo et vidéo autour de l’importance de l’éducation (avec des lots à gagner sponsorisés par Canon ! Sympa !), kit pour blog, bannières (flash ou gif), faire un commentaire.

–  Devenir un plaideur : Lien vers les écoles indiennes, site pour rapportez un grief ou un abus (j’ignore la différence), devenir partenaire de l’opération.

– (et  les classiques) Faire un don, kit presse, livre d’or, lien vers une page facebook dédiée, etc.

On peut regretter que le formulaire de don ne soit pas  intégré au site événementiel. Il est bien évident que techniquement, il est moins couteux de sortir l’internaute du site que de mettre en place un flux transactionnel. Toutefois un rappel du logo de l’opération n’aurait pas coûté grand chose.

A noter la possibilité de s’inscrire par SMS. Le comité Unicef Inde n’a pas fait les choses à moitié.

Le projet a été médiatisé par Priyanka Chopra (actrice Bollywoodienne et ambassadrice de l’Unicef) et  Kapil Sibal, ministre des Ressources humaines et du Développement. Le gouvernement indien est également partie prenante de la campagne ainsi que des sportifs (c.f. image de la campagne ci-dessous).
Plus de 240 000 personnes inscrites à ce jour (14/03/2011). Médiatiquement l’opération est un succès et repose sur un message fort.

Google France semble généraliste et s’adresser à une cible familiale tout à fait classique. Facebook arrive en 1^ère position suivi par YouTube. « TV » (#8), « jeux » (#9), ou encore « meteo » (#5), les recherches sont orientées sur des outils pratiques liés à notre journée courante. Allez voir ses e-mails sous Hotmail (#6) ou Yahoo (#10), chercher une bonne affaire sur leboncoin.fr (#3 et #4), etc.

Yahoo France quant à lui semble orienté  sport et s’adresser aux téléphiles.  « Secret Story » (#1), l’  « olympique de Marseille »(#2), « plus belle la vie » (#5) ou encore «la « coupe du monde 2010 » (#4), Yahoo France affiche clairement son positionnement.

A noter que dans sa version internationale (pour ne pas dire américaine), Yahoo voit arriver en Top Ten : BP Oil Spill (#1), Lady Gaga (#5), iPhone (#6) ou Justin Bieber (#8). Ecologie, people et technologie à la mode, la cible est déjà plus variée que son homologue français.

Concernant Bing, je n’ai pas réussi à trouver les résultats pour la France. Toutefois au niveau international, Bing est très fortement orientée people. 7 mots-clefs sur 10 du Top Ten de Bing ! Cela a un effet de déjà-vu avec les résultats de Yahoo international.

Annonceurs publicitaires ou spécialistes du référencement naturel et payant, ne devrions-nous pas adapter nos stratégies en fonction de chaque moteur de recherche ?

Prenons des élèves américains de 8 à 17 ans et divisons-les en 2 groupes.
- Le 1er est soumis à une condition expérimentale : suivre plusieurs cours sur les méfaits du tabac (+ de 65)
- Le 2d est soumis à une condition contrôlée : aucune séance de sensibilisation.

Bilan de ce test réel: Statistiquement, les 2 groupes auront autant de fumeurs.

La sensibilisation permet bien entendu de casser les idées reçues et de provoquer des prises de conscience mais cela n’est visiblement pas suffisant.

Tournons-nous vers la psychologie. Charles A. Kiesler affirme que l’engagement serait en-fait le lien qui existe entre un individu et ses actes (Psychology of commitment, 1971). Pour être engagé, nous devons effectuer un acte mais volontaire. Les décisions prises par notre propre libre arbitre créées un sentiment d’engagement plus important.

C’est assez logique. Pourtant les pôles marketing relationnel continuent à orienter leurs campagnes d’e-mailings vers une communication persuasive en jouant d’inventivité pour créer des politiques de fidélisation, me semble-t-il, peu efficaces.  Ne devrions-nous pas nous tourner radicalement vers la communication engageante ?

La communication engageante passe par la mise en place préalable d’un élément déclencheur : un sondage d’opinion, une pétition à signer, un échantillon à tester, etc.
On parle de « comportements préparatoires ». Le processus de changement est alors entamé.

En adaptant cela aux e-mailings, l’approche est de proposer une action simple laissée au libre choix de l’internaute.

Etape 1, comportement préparatoire : Proposer une action séduisante non liée à un message marketing (votre département communication va devenir votre meilleur ami).
Etape 2, le pied-dans-la-porte : Communiquer de suite sur un message marketing lié à l’objectif premier de la campagne.

Cette approche permet de donner le sentiment aux acteurs qu’ils se sont engagés librement, et d’être de ce fait d’autant plus réactif au message proposé ensuite. Le fameux pied-dans-la-porte, aimé des vendeurs à domicile, n’est pas mort.

C’est ce que propose egobook : http://apps.facebook.com/my-egobook/index.php

EgoBook est un livre personnalisé créé à partir des statuts, des photos postées, des messages du mur et des commentaires d’un profil Facebook ! Vous choisissez le profil que vous voulez transformer en livre (vous ou vos amis), la période qui vous intéresse, et c’est parti. Attention, Facebook n’autorise pas l’impression de l’historique au-delà du 22 juin 2009.

L’application calcule le prix du livre, et vous permet en 1 clic de régler votre commande via Paypal.
Le coût est bien entendu variable d’un individu à l’autre. J’en ai eu pour une 20e d’€ pour 75 pages sur un historique allant du 22/06/09 au 5/12/10.

De quoi est composé le livre ?

Voici les éléments qui sont imprimés (par ordre antéchronologique) :
> Jour, heure, nombre de « j’aime » et nombre de commentaires.
> Photos, messages et commentaires postés sur le mur
> Miniatures des images profil des commentateurs (note: les images profil sont celles utilisées au moment du poste du commentaire, et non forcément celle activée actuellement comme image de profil – c’est astucieux).

Voici les éléments qui ne sont pas imprimés :
> Vidéos postées sur le mur et commentaires associés
> Messages postés sur le mur par des applications tiers
> Tout autre élément ne faisant pas parti du mur (exemple : albums photos ou informations personnelles comme le statut matrimonial)
> Les caractères japonais ou chinois.

Couverture :
Sur la 1ère et 4ième de couverture se trouve une mosaïque des avatars de la liste d’amis du profil imprimé. Et sur la 1ère de couverture se trouve en grand la photo actuelle du profil imprimé + nom prénom + période couverte.

Vous trouverez également tout à la fin le TOP 20 des meilleurs commentateurs sur la période donnée. Amusant

En résumé, le projet de Nicolas Cazagou est particulièrement original ! J’attends le mien avec impatience ! (note du 11/12: livré en 5 jours pour la France.)

Espérons que ce projet s’exporte au-delà de nos frontières. Il le mérite.

L’Unicef a lancé en France une nouvelle approche de collecte de fond.

Le site des briques de la vie vous invite à acheter des briques de couleur ou des pictos, et à former ainsi un immense mur virtuel symbolisant le combat contre la malnutrition. Ces briques sont au prix d’1 € symbolique. Devenir donateur dès 1 € c’est possible, en-effet 1 journée de traitement d’un enfant souffrant de malnutrition est au prix d’1 €. Il faut toutefois bien se rendre compte qu’il faut 25 jours pour que le programme de traitement soit efficace.

Le site est fait en Flash et propose un mur en 3D qui se forme et évolue au fur et à mesure des contributions. Vous pouvez laisser un message et partager votre geste avec vos amis Facebook ou sur MySpace par-exemple.

2 freins majeurs : la navigation est trop complexe pour un public non-averti, et une approche aussi numérique correspond-elle à la cible des donateurs ?

Ce jeu incite chaque internaute à créer un avatar appelé un Z’AMICEF, et à former avec ses contacts la plus grande chaîne de solidarité. Encouragé par tous, Z’AM fuit le redoutable DARKNUTOR qui ne souhaite qu’une chose : le dévorer. L’Unicef espère ainsi sensibiliser un public jeunes à la thématique de la malnutrition. Le jeu en lui même est simpliste. Il est surtout un moyen de communication moderne qui cible parfaitement le public visé. Jolie initiative !

4 mai 2009 : Le projet a souffert de nombreuses contraintes budgétaires et de temps qui l’ont amené à diminuer son approche ludique et retirer certaines fonctionnalités. Le bilan est + que mitigé.

Malheureux sont ceux qui n’ont pas connu le site www.incorect.com Incorect.com c’était avant tout une faute d’orthographe assumée pleinement. C’était aussi un collectif de 3 illustrateurs se ressemblant, abordant leur travail avec humour et décalage : du mauvais goût affirmé. Mais incorect.com c’est également fini. Une fin banale qui semble être purement capitaliste: le nom de domaine est à vendre par son propriétaire. Le prix est négociable. Fin d’une époque, début d’autre chose certainement. Je ne sais pas, je n’en sais rien, j’ai même oublié leurs noms pour tout vous dire.

Etrangement non médiatisée une étude universitaire (américaine) a mis en lumière que le peer to peer aurait un effet proche de zéro sur les ventes des disques ; que ce canal pourrait être avant tout un moyen de promotion de titres difficiles d’accès dans les réseaux traditionnels de vente, et qu’au contraire il se pourrait que le téléchargement d’extraits ait un effet positif sur les ventes d’un album complet.
« La chute des ventes de musique ne serait pas un phénomène nouveau. Des fléchissements similaires avaient marqué la fin des années 70 et le début des années 80. » Je vous laisse découvrir cette étude en cliquant ici.

Et si le problème ce n’était pas Le Consommateur mais l’industrie du disque dans son ensemble qui ne sait plus comment s’adapter ?

Le journal libération propose d’acheter au prix d’1 € des vidéos-archives de l’Ina. Ce site reprend le standard des sites d’e-commerce mais adapté pour un site d’information. C’est à dire que :
- « les meilleurs ventes » devient « Top 50″
- « les autres internautes ont achetés » devient « les plus recherchés »
- « ajouter au panier » devient « ajouter à ma sélection »
Il propose également une innovation intéressante : un historique de navigation affiché dans l’interface du site. Sur le site de l’Ina on vous propose un « parcours surprise » pour accéder à un faux historique de navigation pré-programmé.
Une série de vraies bonnes idées qui pourrait annoncer une révolution sympathique pour les sites d’informations.